úvodní stránka / Obchodní podmínky

REKLAMAČNÍ ŘÁD

I. PREVENCE

Odst. 1: Při výběru zboží je důležité, aby výrobek, který si zákazník vybere, přesně splňoval jeho požadavky a odpovídal potřebám zákazníka. Zákazník by měl brát v úvahu účel užití, materiálové složení a způsob ošetřování zboží.

Odst. 2: Je velmi důležité při koupi zboží, aby zákazník po celou dobu užívání zboží dbal na pravidla užívání zakoupeného zboží. Zákazník by si měl uvědomit faktory nepříznívého počasí, které mohou kvalitu a funkčnost výrobku ovlivnit, např.: nadměrná intenzita užívání výrobku, užívání výrobků v nevhodných podmínkách.

Odst. 3: Pro zachování kvality zboží je důležitá správná údržba. Nevhodná údržba zboží zkracuje jeho funkčnost a odolnost.

II. ZÁKLADNÍ PODMÍNKY REKLAMACE

Odst. 1: Vyskytne-li se vada u zakoupeného zboží v záruční době, zákazník má právo tuto vadu reklamovat.

Odst. 2: Vadou se myslí: nedodržení technologie, nevhodná technologie, nevhodný nebo nekvalitní materiál.

Odst. 3: Nelze považovat vadu tehdy: vzniklo-li porušení výrobku třetí osobou, vystavování výrobku nevhodným podmínkám, úmyslné poškození výrobku uživatelem, nevhodná údržba.

Odst. 4: Za řádnou reklamaci považujeme, jestliže je výrobek úplný a odpovídá zásadě hygieny. Zákazník při reklamaci je povinen dodat zboží vyčištěné tzv. bez nečistot. Společnost FIRSTHAND s.r.o. má právo výrobek odmítnout v reklamačním řízení, které nebude odpovídat daným podmínkám hygieny .

Odst. 5: Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30dnů ode dne uplatnění. Ve výjimečném případě lze pověřený pracovník lhůtu prodloužit.

III. ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Odst. 1: Zákazník může uplatnit svoji reklamaci poštou. Reklamace bude uznána při předložení dokladu zakoupeného zboží.

IV. LHŮTY PRO UZNÁNÍ REKLAMACE

Odst. 1: Zákazníkovi může být uznána reklamace, je-li výrobek v záruční době. Reklamaci by měl zákazník uplatnit co nejdříve bez zbytečného odkladu. Při prodlužování a prohloubení vady, může být důvod pro odmítnutí reklamace. Záruční doba je 24 měsíců a začíná platit ode dne koupeného zboží.

Odst. 2: Záruční doba se nepočítá, kdy zákazník po skončení opravy byl povinnen zboží převzít.Společnost FIRSTHAND s.r.o. je povinna vydat kupujícímu potvrzení , kdy právo uplatnil, provedenou dobu opravy a o době jejího trvání. Na vyměněné zboží se vztahuje nová záruční doba 24 měsíců.

ROZPOR S OBJEDNÁVKOU

Odst. 1: Společnost FIRSTHAND s.r.o. odpovídá za prodávané zboží ve shodě s
OBJEDNÁVKOU, zejména za skutečnost, že zboží je bez vad. Shodou s
objednávkou se rozumí, že zboží má vlastnosti, uvedené společností FIRSTHAND
s.r.o.

Odst. 2: Vyskytne-li se rozpor mezi objednávkou a vlastnostmi zboží ve lhůtě
šesti měsíců ode dne převzetí zboží, považuje se tento za rozpor existující
již při převzetí zboží, pokud to neodporuje povaze zboží (zejména změny
vlastností zboží v důsledku přirozené změny materiálu či v důsledku
opotřebení zboží) nebo pokud se neprokáže opak. To neplatí tehdy, pokud
zákazník před převzetím zboží věděl o rozporu s objednávkou, nebo sám rozpor
způsobil.

Odst. 3: Pokud nebylo zboží při převzetí zákazníkem ve shodě s objednávkou,
je společnost FIRSTHAND s.r.o. povinna uvést zboží do stavu, které bude
odpovídat objednávce, a to podle požadavku zákazníka opravou či výměnou (lze
s případným doplatkem vyměnit za jakékoliv zboží z aktuální nabídky
společnosti FIRSTHAND s.r.o.). Není-li oprava či výměna zboží možná, může
zákazník od smlouvy odstoupit.

OCHRANA PŘI POSKYTNUTÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ A POUŽITÍ PLATEBNÍCH KARET

Provozovatel prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné, budou
použity pouze pro interní potřebu a nebudou zveřejněny, poskytnuty třetí
osobě či nijak zneužity.

Při nakládání s osobními daty se provozovatel zavazuje řídit zákonem
č.101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů.

Zákazník využíváním služeb internetového obchodu dává souhlas ke
shromaždování osobních údajů.

Nahoru